Systemgestützte Analysen & Prognosen
Datenbasiert entscheiden – mit individuell entwickelten Tools und intelligenten Prognosen.
Details
- Entwicklung von Analyse- und Prognosemodellen für Vertrieb und Kundenservice
- Systemgestützte, tagesaktuelle Auswertungen auf Basis von QlikView in Partnerschaft mit Cosmo Consult
- Identifikation von Optimierungspotenzialen auf Basis von Nutzungs-, Verbrauchs- und Prozessdaten
- Optimierung des Zusammenspiels von Systemen, Prozessen und Teams
- Prozessanalyse entlang der Customer Journey
- Unterstützung beim Einsatz von KI-gestützten Analyseverfahren
- Bewertung von CRM- und Abrechnungssystemen
- Übersetzung von Studienergebnissen in konkrete Unternehmensmaßnahmen
Optimierung von Vertriebs- & Abwicklungsprozessen
Effizienter, kundenorientierter und skalierbarer – Ihre Prozesse als Erfolgsfaktor.
Details
- Analyse und Abbildung bestehender Vertriebs- und Abwicklungsprozesse
- Ableitung konkreter Verbesserungsvorschläge zur Reduktion von Durchlaufzeiten und Fehlerquoten
- Unterstützung bei der Einführung neuer Prozess- oder Abrechnungssysteme
- Verbesserung der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen und IT
Dienstleistungssteuerung & Qualitätssicherung
Interne Services stärken, externe Leistungen steuern – für mehr Ergebniswirksamkeit.
Details
- Bewertung und Optimierung interner Dienstleistungsansiedlung
- Entwicklung von Steuerungsmodellen für Shared Services
- Einführung und Pflege von Service-Level-Agreements (SLAs)
- Aufbau von Prozessmonitoring und Dienstleistungskennzahlen
- Definition und Verankerung von Qualitätsstandards entlang der gesamten Dienstleistungskette
- Messung und Auswertung der Kundenzufriedenheit
- Einbindung von Benchmarks zur Bewertung und Weiterentwicklung
- Erarbeitung von Leistungskennzahlen und Controllinginstrumenten (siehe auch "Controlling & Steuerungssysteme")
Ressourcenanalyse für Energieprojekte
Von der Idee zur Umsetzung – mit klarer Sicht auf Kapazitäten und Wirtschaftlichkeit.
Details
- Analyse interner Ressourcen und Kompetenzen für Energieprojekte
- Bewertung von Make-or-Buy-Strategien (durch interne/externe Ressourcen)
- Planung personeller und technischer Ressourcen über Projektlaufzeiten hinweg
- Identifikation von Engpässen und Skalierungsmöglichkeiten